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交通部觀光局於106年11月20日在交通部運輸研究所國際會議廳舉辦「106年i-center服務品質提升成果發表會」，苗栗縣苗栗、竹南及高鐵苗栗站旅遊服務中心榮獲106年i-center服務品質第二層級非直轄市特優獎，在非六都所有縣市中榮獲特優獎項，實屬不易。
縣府在98年於苗栗車站、100年於竹南車站及104年於高鐵苗栗站等主要交通站點，與交通部觀光局合作成立旅遊諮詢中心，除配合交通部觀光局推廣台灣好行、台灣觀巴的旅遊路線外，旅服中心更貼心的提供無線上網、手機充電、代寄明信片、簡易急救箱、老花眼鏡、外語解說、旅遊諮詢提供等等，更是來苗栗遊玩旅客的好幫手，縣內的觀光景點及相關的觀光活動，只要來到旅服中心，皆會有專業又親切的旅服人員詳細的回答旅客所有旅遊相關的問題，無形中更增添苗栗旅遊的軟實力。
文化觀光局長林彥甫表示，苗栗縣內3個與交通部觀光局合作的旅遊服務中心，自98年起每年皆於交通部觀光局舉辦的i-center旅遊服務評比中，不論團體獎或者個人獎皆頻頻屢獲佳績，交通部觀光局每年皆會進行i-center旅遊服務評比，每處旅服中心至少都經過3次以上的督導考核及神秘客不定期的察訪評分，評分的內容包括軟硬體環境設施、旅遊資訊提供、旅服人員儀態及專業度、內部制度管理、缺失改善及創新作為等等，每年的評比都是讓每處旅服中心重新檢視自己服務品質的好機會，也是提升自身服務品質及學習他人優良服務的交流時機，更是展現苗栗觀光軟實力的好時機。 |
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